Política de reembolso e devolução


Queremos que você se sinta seguro(a) comprando conosco e estamos aqui para ajudar caso algo não esteja perfeito. Por favor, leia nossa política atentamente antes de fazer uma devolução.

Janela de retorno

Aceitamos devoluções no prazo de 7 dias após o recebimento do seu pedido.

Para ter direito a um reembolso :

O produto deve estar sem uso, lacrado, na embalagem original e com as etiquetas intactas.
Você precisará do recibo ou comprovante de compra.


Como solicitar uma devolução

Por favor, envie um e-mail para essencesofbrazil@gmail.com com o número do seu pedido e o motivo da devolução. Se a sua devolução for aceita, forneceremos instruções e uma etiqueta de envio para devolução.

⚠️ Importante : Itens devolvidos sem autorização prévia de devolução não serão aceitos.

❌ Itens não retornáveis
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções dos seguintes itens:

  • Produtos de higiene pessoal (ex.: cremes, loções, cosméticos, etc.)
  • Itens abertos ou usados
  • Produtos personalizados ou sob encomenda
  • Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis
  • Produtos em promoção ou cartões-presente

Também não aceitamos devoluções baseadas em preferências pessoais (por exemplo, não gostar do aroma, da cor ou da textura) ou por mudança de ideia.

🔁 Trocas
Não oferecemos trocas diretas. Se a sua devolução for aceita, você poderá fazer um novo pedido do item desejado.

🇪🇺 Período de reflexão de 14 dias na UE
Se o seu pedido foi enviado para um país da União Europeia, você tem o direito legal de cancelá-lo em até 14 dias após a entrega, por qualquer motivo. No entanto:

  • O produto deve permanecer fechado, sem uso e em sua embalagem e condição originais.
  • Os produtos de higiene pessoal não podem ser devolvidos, mesmo durante o período de reflexão.

✅ Itens danificados ou incorretos
Por favor, verifique seu pedido assim que o receber. Se algum item estiver com defeito, danificado ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema.

💳 Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos você sobre o status da aprovação.

Os reembolsos aprovados serão processados ​​para o método de pagamento original em até 10 dias úteis .
Aguarde alguns instantes para que seu banco ou emissor do cartão processe e efetue o reembolso.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que sua devolução foi aprovada e você ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail essencesofbrazil@gmail.com.